01
Podpora nestíhá
Stejné dotazy pořád dokola, doba odpovědi roste a lidé dělají práci, kterou by zvládla šablona.
Naši klienti
Firedev v číslech
30inženýrů v týmuSehraná skupina, se kterou děláme projekty roky
15 letzkušeností týmuSenioři, kteří se v cizím kódu zorientují sami
50+realizovaných projektůWeby, mobilní aplikace, firemní systémy i data — napříč obory
Kdy to pomůže
Kdy se chatbot vyplatí
Bot vezme první linku a rutinu, lidem zbydou případy, kde jsou opravdu potřeba.
02
Poptávky chodí mimo pracovní dobu
Zákazník napíše večer, odpověď dostane ráno — a to už se často ptá u konkurence.
03
Odpověď nikdo rychle nenajde
Podklady máte, ale jsou v PDF, na intranetu a v hlavách lidí. Hledat se v tom rychle nedá.
04
Bojíte se, že bot napovídá nesmysly
Rozumná obava: právě tím si firmy chatboty zkazily. Proto odpovídá jen z vašich podkladů a u nejistého předá člověku.
Použití
Co chatbot převezme
Podpora a časté dotazy
Odpoví na to, co se ptají pořád dokola: otevírací doba, dostupnost, ceny, doprava a platby. Operátorům zbydou případy, kde jsou opravdu potřeba.
Objednávky a rezervace
Zákazník si v chatu rezervuje termín, dokončí objednávku nebo zjistí, kde je zásilka — bez přepínání do formuláře a bez čekání ve frontě.
Reklamace a servisní požadavky
Vezme popis problému, číslo objednávky i fotky, založí případ a pošle ho správnému člověku. Zákazník nemusí hledat, komu psát.
Poptávky mimo pracovní dobu
Večer a o víkendu se zeptá na to podstatné a založí poptávku do CRM. Ráno má obchodník podklad, ne jen „zavolejte mi“.
Interní bot pro zaměstnance
Dovolená, směrnice, IT požadavky, stav zakázky — odpovědi, které dnes lidé hledají po kolezích a složkách.
Formy spolupráce
Vývoj na míru nebo posílení týmu
Postavíme bota celého, nebo doplníme váš tým inženýry.
Odpovídáme za výsledek
Chatbot na míru
- Napojení na vaše podklady a systémy
- Pravidla předání člověku
- Nasazení do webu i messengerů
- Měření a doladění po spuštění
Posílení vašeho týmu
Pronájem — inženýrů
- Inženýři do vašeho procesu a backlogu
- Platba za odpracované hodiny
- Výměna do 3 dnů
- Napojení na váš stack a data
Proč my
Proč Firedev
Hotovo znamená v provozu
Nestačí nám odevzdaný rozsah. Zajímá nás, jestli to v provozu funguje a lidem to ušetří práci — proto u projektu zůstáváme i po spuštění.
Jen senioři
Žádní junioři na vašem projektu. Lidé, kteří se v cizím kódu a procesech zorientují sami.
Nenecháme bota hádat
Odpovídá jen z vašeho ceníku, dokumentace a podmínek a u odpovědi umí ukázat zdroj. Co v nich není, nehádá — předá to člověku. Hranice určujete vy.
Dokumentace a předání
Předáváme kód, přístupy i dokumentaci — žádný vendor lock-in po dokončení.
Platba po etapách
Platíte po etapách a podle skutečnosti, rozpočet je průhledný.
Postup
Jak chatbota stavíme
01
Co se vás ptají
Projdeme reálné dotazy z e-mailu a chatu. Vybereme ty, které se opakují — tam je úspora.
02
Podklady a hranice
Určíme, z čeho smí bot odpovídat a na co odpovídat nesmí: ceny mimo ceník, sliby termínů, reklamace.
03
Napojení na systémy
Propojíme ho s webem a messengery, případně s CRM a e-shopem, aby uměl zjistit stav objednávky.
04
Předání člověku
Nastavíme, kdy konverzaci převezme operátor — i s historií, aby zákazník nic neopakoval.
05
Zkouška na reálných dotazech
Pustíme ho na část provozu a porovnáme jeho odpovědi s tím, co by odpověděl člověk.
06
Provoz a doladění
Sledujeme, kolik dotazů zavřel sám a kde selhal, a podle toho doplňujeme podklady i odpovědi.
Sazby
Co ovlivňuje rozpočet
Rozpočet počítáme podle rozsahu podkladů a počtu napojení. Vliv mají:
01
Rozsah
Velikost zadání a hloubka zpracování — na ceně se projeví nejvíc.
02
Integrace a složitost
Napojení na vaše systémy, regulatorní požadavky a zátěž.
03
Termín
Napjatý termín znamená víc lidí paralelně.
04
Forma spolupráce
Pronájem — týmu, T&M nebo pevná cena za celý projekt.
Otázky
Otázky k AI chatbotům
Co když si bot odpověď vymyslí?
Nevymyslí si ji. Odpovídá jen z toho, co jste mu dali, a u odpovědi umí ukázat, ze kterého dokumentu ji vzal — dá se to ověřit. Když odpověď v podkladech není, řekne, že ji nezná, a předá konverzaci člověku i s historií. A co slibovat nemá — termíny, individuální ceny, výjimky z podmínek — si určíte předem.
Jak bot pozná, že má předat člověku?
Podle toho, jak jistý si odpovědí je, a podle pravidel, která nastavíte — témata vyhrazená lidem předává rovnou. Předá i tehdy, když o člověka požádá sám zákazník; ptát se nemusí dvakrát. Operátor pak vidí celou konverzaci od začátku, takže zákazník nic neopakuje.
Musíme říkat, že si zákazník píše s botem?
Ano, od srpna 2026 to po vás chce AI Act a my to zařizujeme rovnou. Zkušenost je navíc taková, že to lidem nevadí — vadí jim, když se to tají a bot pak neumí odpovědět.
Kam půjdou data zákazníků?
Sepíšeme předem, co se ukládá, kam to teče a jak dlouho se to drží — to je kvůli GDPR potřeba tak jako tak. Když mají data zůstat u vás, nasadíme bota ve vaší infrastruktuře.
Kde všude bot funguje?
Nejčastěji web a WhatsApp, a také chat přímo ve vaší mobilní aplikaci. Messenger a další přidáme podle toho, kde vám zákazníci opravdu píšou; odpovědi a podklady zůstávají napříč kanály stejné. A když vám lidé spíš volají, umíme udělat i hlasového asistenta. Hlasoví asistenti →
Mohlo by vás zajímat
Nezávazná konzultace
Nestíhá podpora?
Napište zadání — probereme stack, termíny a formu spolupráce.
Telefon+420 774 308 658E-mailsales@firedev.czWhatsApp+420 774 308 658Online schůzkaVyberte si termínAdresaNové sady 988/2, 602 00 Brno
Odpovídáme v pracovní dny (Po–Pá, 9:00–18:00). Ozvěte se telefonem, e-mailem nebo přes WhatsApp — jak je vám libo.
Poptávka
Stačí jméno a kontakt — zbytek je dobrovolný.