01
Nikdo nestíhá zvedat
Hovory zvoní naprázdno nebo čekají ve frontě. Část zákazníků položí a zavolá ke konkurenci.
Naši klienti
Firedev v číslech
30inženýrů v týmuSehraná skupina, se kterou děláme projekty roky
15 letzkušeností týmuSenioři, kteří se v cizím kódu zorientují sami
50+realizovaných projektůWeby, mobilní aplikace, firemní systémy i data — napříč obory
Kdy to pomůže
Kdy se asistent vyplatí
Situace, kdy telefon buď nikdo nebere, nebo bere a dělá na něm rutinu.
02
Hovory mimo pracovní dobu
Večer a o víkendu telefon nikdo nebere a ráno se neví, kdo volal a co potřeboval.
03
Objednávání termínů zabírá lidi
Půlka hovorů je o domluvení a přesouvání termínu — práce, kterou nikdo dělat nechce.
04
Z hovoru nic nezůstane
Co se domluvilo, ví jen ten, kdo volal. Do systému to doputuje někdy a někdy vůbec.
Typy hovorů
Co asistent odbaví
Příchozí hovory
Zvedne na první zazvonění, odbaví běžné dotazy a hovor nasměruje — bez fronty a bez „stiskněte jedna“.
Objednání a přesun termínu
Domluví termín, zapíše ho do vašeho kalendáře, pošle potvrzení a den předem připomene. Přesun vyřídí taky.
Připomínky a potvrzení
Zavolá vašim zákazníkům kvůli potvrzení schůzky, servisu nebo doručení a výsledek zapíše do CRM.
Hovory mimo pracovní dobu
Večer, o víkendu a při náporu zvedne hovory, které by jinak zůstaly nevyřízené. Ráno je máte sepsané.
Přepis, shrnutí a čísla
Z každého hovoru je přepis a shrnutí v CRM. K tomu přehled, na co se lidé ptají nejčastěji, kolik hovorů asistent odbaví sám a kde předává — podle toho se dá doplňovat.
Formy spolupráce
Vývoj na míru nebo posílení týmu
Postavíme asistenta celého, nebo doplníme váš tým inženýry.
Odpovídáme za výsledek
Asistent na míru
- Průběh hovorů a to, jak asistent mluví
- Napojení na ústřednu, kalendář a CRM
- Pravidla pro předání operátorovi
- Provoz a doladění podle nahrávek
Posílení vašeho týmu
Pronájem — inženýrů
- Inženýři do vašeho procesu a backlogu
- Platba za odpracované hodiny
- Výměna do 3 dnů
- Napojení na váš stack a telefonii
Proč my
Proč Firedev
Hotovo znamená v provozu
Nestačí nám odevzdaný rozsah. Zajímá nás, jestli to v provozu funguje a lidem to ušetří práci — proto u projektu zůstáváme i po spuštění.
Jen senioři
Žádní junioři na vašem projektu. Lidé, kteří se v cizím kódu a procesech zorientují sami.
Nejdřív si poslechnete, jak mluví
Než asistent zvedne první ostrý hovor, pustíme ho na vašich typických hovorech a vy si nahrávky poslechnete. Co se vám nelíbí, přepíšeme — do provozu jde až to, pod co se podepíšete.
Dokumentace a předání
Předáváme kód, přístupy i dokumentaci — žádný vendor lock-in po dokončení.
Platba po etapách
Platíte po etapách a podle skutečnosti, rozpočet je průhledný.
Postup
Jak asistenta spouštíme
01
Které hovory
Projdeme, s čím lidé volají nejčastěji, a vybereme hovory, které se opakují. Tam je úspora.
02
Průběh hovoru a tón
Napíšeme, co a jak asistent říká, jak reaguje na přerušení a kdy hovor předá dál.
03
Napojení na telefonii
Propojíme ho s vaší ústřednou a podle potřeby s kalendářem, CRM nebo objednávkovým systémem.
04
Posloucháte nahrávky
Pustíme ho nanečisto na hovorech, které u vás chodí nejčastěji. Teprve když vám sedí, jak mluví, jde naostro.
05
Zkouška na části hovorů
Pustíme ho na omezený díl provozu a sledujeme, kolik hovorů odbaví sám a kde předává.
06
Provoz a doladění
Podle reálných hovorů doplňujeme, co a jak říká, a rozšiřujeme ho na další typy volání.
Sazby
Co ovlivňuje rozpočet
Rozpočet počítáme podle počtu typů hovorů a napojení. Vliv mají:
01
Rozsah
Velikost zadání a hloubka zpracování — na ceně se projeví nejvíc.
02
Integrace a složitost
Napojení na vaše systémy, regulatorní požadavky a zátěž.
03
Termín
Napjatý termín znamená víc lidí paralelně.
04
Forma spolupráce
Pronájem — týmu, T&M nebo pevná cena za celý projekt.
Otázky
Otázky k hlasovým asistentům
V jakých jazycích asistent mluví?
Česky, slovensky, anglicky i německy, a další podle toho, odkud vám zákazníci volají — jazyk umí poznat z hovoru a přepnout se. A o češtinu se bát nemusíte: zvládá i to, že lidé po telefonu mluví ledabyle, skáčou do řeči a opravují se. Než pustíme asistenta na ostré hovory, poslechnete si nahrávky vašich typických hovorů a řeknete, co přepsat.
Pozná volající, že mluví s asistentem?
Řekne to sám na začátku — od srpna 2026 to po vás chce AI Act a my to zařizujeme rovnou. Lidem to zpravidla nevadí; vadí jim, když se to tají a asistent pak neumí odpovědět.
Co když někdo volá v noci a chce člověka?
Asistent odbaví, co umí, a zbytek zapíše i s kontaktem, takže ráno máte hovor sepsaný. Když potřebujete, aby v noci někdo opravdu zvedal, umíme člověka na lince zajistit — je to samostatná služba a počítá se zvlášť.
Můžeme obvolávat i lidi, kteří u nás ještě nenakoupili?
Na marketingové hovory je v Česku potřeba souhlas a existuje rejstřík čísel, která si je nepřejí — to platí pro člověka i pro asistenta stejně. Bez problému ale voláme vašim zákazníkům kvůli potvrzení termínu, servisu nebo doručení.
Napojí se na naši ústřednu?
Ano, běžně přes SIP, takže čísla ani ústřednu měnit nemusíte. Doplníme napojení na kalendář, CRM nebo objednávkový systém podle toho, co má asistent během hovoru zjistit.
Mohlo by vás zajímat
Nezávazná konzultace
Zvoní naprázdno?
Napište zadání — probereme stack, termíny a formu spolupráce.
Telefon+420 774 308 658E-mailsales@firedev.czWhatsApp+420 774 308 658Online schůzkaVyberte si termínAdresaNové sady 988/2, 602 00 Brno
Odpovídáme v pracovní dny (Po–Pá, 9:00–18:00). Ozvěte se telefonem, e-mailem nebo přes WhatsApp — jak je vám libo.
Poptávka
Stačí jméno a kontakt — zbytek je dobrovolný.